БАКУ / Trend / - Ассоциация страховщиков Азербайджана (АСА) планирует сотрудничать со "Службой ASAN" при Государственном агентстве по оказанию услуг гражданам и социальным инновациями при Президенте Азербайджана в сфере повышения качества работы обслуживающего персонала в страховых компаниях.
Об этом сказал в пятницу на пресс-конференции глава ассоциации Орхан Байрамов.
По словам Байрамова, "Служба ASAN" имеет большой опыт в области обслуживания клиентов, и данный потенциал может быть использован на страховом рынке путем проведения тренингов и семинаров.
"Мы предпринимаем максимум усилий, чтобы ускорить данный процесс. С этой целью планируется задействовать учебный центр, который будет функционировать при АСА. Страховые агенты являются тем персоналом, основной задачей которых является общение с клиентами. Люди могут воспринять информацию от первоисточника и не воспринимать достоверную информацию от другого более квалифицированного сотрудника. Потому к повышению качества обслуживания клиентов (начиная от стратегии продаж, завершая признанным мировым эталоном - Кодексом профессиональной этики, который будет принят и в Азербайджане) планируется подключить также зарубежных специалистов", - сказал Байрамов.
В настоящее время в Азербайджане работают порядка 800 страховых агентов.
"Повышение профессионального уровня страховых агентов позволит им сформироваться в качестве малых предпринимателей. Мировая практика показывает, что на начальном этапе для увеличения объема продаж важным является количественный рост, но при этом необходимо обратить внимание и на качество обслуживания. Это является эталоном во многих странах и надо, чтобы оно нашло свое применение и в Азербайджане", - сказал Байрамов.
(Гусейн Велиев)