Азербайджан, Баку, 28 января /Trend/
Уже второй раз лидер рынка мобильных технологий Азербайджана компания Azercell, достигнув рекордной отметки в онлайн-обслуживании клиентов, удостоена сертификата Socially devoted (социально приверженный) международной исследовательской организации Socialbakers, говорится во вторник в сообщении компании.
Результат исследований Socialbakers, проводящей мониторинг социальных сетей по всему миру, показал, что по количеству фанатов официальная Facebook страница Azercell является лидирующей в стране. На сегодня число фанатов Azercell на Facebook странице достигло 344 000 и продолжает расти.
Еще в 2012 году Azercell стал первым мобильным оператором в стране, удостоенным сертификата Socially devoted за максимально оперативное реагирование и ответы на запросы клиентов. В этом году, сохранив свое лидерство по данным показателям, Azercell был повторно удостоен этой награды. Для получения сертификата проводится измерение показателя реагирования на растущие из года в год запросы пользователей страницы. За 2013 год этот показатель у Azercell равен 95 процентов, но компания планирует довести его до 100 процентов уже в ближайшем будущем. Помимо высокого показателя количества пользователей, Azercell также, не раз был на первых местах по показателям вовлечённости и активности пользователей на странице.
Azercell является первым оператором мобильной связи, создавшим свои официальные страницы в ведущих социальных сетях. Это, в свою очередь, преследовало цель обеспечить более тесный контакт с абонентами, оперативно информировать их о различных новшествах, а также послужило инструментом для улучшения понимания и быстрого реагирования на пожелания и требования абонентов посредством прямого доступа к их отзывам.
Более того, Azercell является на данный момент единственным оператором в Азербайджане, создавшим и использующим специальное приложение для клиентского обслуживания посредством социальных сетей. Именно благодаря такому подходу абоненты Azercell имеют возможность получить высококачественное обслуживание 24/7, используя ресурсы шести различных социальных сетей: Facebook, Twitter, Disput.Az, Google+, YouTube и Instagram. Вопросы абонентов, заданные посредством любой из этих сетей, находят свои ответы, зачастую за считанные секунды.
Именно Azercell стал первым мобильным оператором, начавшим проводить различные конкурсы в социальных сетях, и тем самым предоставил возможность выигрывать ценные подарки не только своим абонентам, но и всем желающим принять в них участие.
Вполне заслуженно в 2012 году Facebook страница Azercell стала победителем в номинации "Самая лучшая страница в социальных сетях" в рамках виртуального конкурса MilliNet, организованного Национальным интернет-форумом Азербайджана среди интернет-ресурсов на азербайджанском языке.
Согласно статистическим данным сайта Aztwi.com, занимающегося мониторингом азербайджанского сегмента на Twitter, страница компании в данной социальной сети имеет самое большое количество последователей - более 35 000 - не только среди мобильных операторов, но и среди всех брендов, представленных в Азербайджане.
Кроме того, Azercell стал первой компанией не только в телекоммуникационном секторе, но и среди всех местных компаний в Азербайджане, получившей подтвержденный статус (verified) для своей страницы на Twitter. Отметим, что этот статус выдается известным фирмам, брендам и общественным деятелям только самой компанией Twitter.
Лидируя в своей непосредственной сфере деятельности - телекоммуникационных услугах, Azercell также старается быть первым и в других инновационных направлениях и радовать тем самым своих абонентов доступом к самым последним технологиям и решениям. На сегодняшний день Azercell как технически, так и с точки зрения обслуживания готов значительно увеличить свою абонентскую базу и приглашает присоединиться к ней всех тех, кто хочет испытать высококачественную связь и клиентский опыт в рядах 4,5-миллионной семьи.
Заинтересованные в деятельности компании в социальных сетях могут воспользоваться следующими ссылками:
Официальная страница Azercell в Facebook: www.facebook.com/Azercell
Официальная Twitter страница Azercell: www.twitter.com/Azercell
Официальная Instagram страница Azercell: http://instagram.com/Azercell
Официальная Google+ страница Azercell: http://google.com/+azercell
Официальный YouTube канал Azercell: http://www.youtube.com/AzercellAds
ООО Azercell Telecom было основано в 1996 году и сохраняет ведущие позиции на рынке с первых лет своей деятельности. Azercell внедрил в Азербайджане ряд инновационных технологий и концепций, таких как GSM технологии, система предоплаченных мобильных услуг, GPRS/EDGE (мобильный интернет), 24/7 Call Center, концепцию офисов Azercell Express, мобильную электронную услугу "Asan Imza" и пр. Сеть компании, которая составляет 53 процента мобильного рынка страны, охватывает 99,8 процента населения. Количество абонентов компании к концу 2012 года составило 4,4 миллиона человек. В 2011 году компания развернула сеть 3G, а в 2012 году - сеть четвертого поколения, LTE. Компания лидирует в отрасли мобильной связи Азербайджана и является крупнейшим инвестором в ненефтяном секторе. Azercell является частью группы компаний TeliaSonera, функционирующей в 20 странах мира, общее количество ее абонентов составляет 186 миллионов, количество сотрудников - 27 тысяч.