Азербайджан, Баку, 31 июля /корр. Trend Э. Таривердиева/
Новое инновационное агентство, оказывающее в Азербайджане услуги по принципу "Единого окна", стремится сделать услуги более доступными, а также снизить уровень коррупции, пишет в статье, опубликованной в среду авторитетным британским изданием "The Guardian", генеральный секретарь Конфедерации юристов Азербайджана Камал Джафаров.
"Граждане сегодня знают свои права, имеют доступ к информации о качестве государственных услуг и привыкли к высокому уровню сервиса со стороны частного сектора. Следовательно, их ожидания очень высоки, и развивающиеся страны осуществили много важных и радикальных реформ для удовлетворения этих требований", - пишет Джафаров.
По его словам, модель "Единого окна", при которой граждане могут получать ряд государственных услуг в специализированном центре, была введена в таких странах, как Великобритания, Канада и Грузия, чтобы сделать работу служб более эффективной. Азербайджан недавно принял аналогичную модель, которая оказывает большое положительное влияние на повышение уровня услуг гражданам, говорится в статье.
Целью этого является сделать государственные услуги более доступными для граждан, использующих современные технологии, пишет Джафаров.
"Отчасти эту функцию выполняет в Азербайджане Служба "ASAN" - сеть центров, где государственные услуги предоставляются в единой и скоординированной манере высококвалифицированными и мотивированными государственными служащими. Все услуги в центре обрабатываются в режиме онлайн", - пишет автор.
Основные принципы модели Службы "ASAN" - это ориентированность на клиента, создание потенциала, выполнение своих обещаний общественности, инновации и борьба с коррупцией, пишет Джафаров.
Благодаря этому комплексному подходу, сеть изменила форму действия организации государственного сектора, говорится в статье. Области, в которых были замечены улучшения, включают повышение производительности, повышение уровня управления, организационную структуру и культуру управления, пишет автор.
Как считает автор материала, успешное управление человеческими ресурсами является неотъемлемой частью этого потенциала. Средний возраст людей, работающих в этих центрах, составляет от 18 до 35 лет, и более половины имеет опыт обучения за рубежом, говорится в статье.
Все эти факторы являются толчком для повышения эффективности общественных услуг в Азербайджане, пишет автор.
"Тот факт, что все денежные средства не выходят за пределы центра, где имеются банки, также повышает прозрачность и снижает риск коррупции. Кроме того, все услуги, предоставляемые в Азербайджане государственными учреждениями в настоящее время, непрерывно контролируются и оцениваются", - пишет Джафаров.