БАКУ /Trend/ - Центр анализа медиа провел опрос для определения индекса активности колл-центров государственных и частных структур.
Как сообщает в понедельник Trend, в опросе, проведенном в течение месяца по телефону, за основу были взяты такие критерии, как оперативность обслуживания, общение с гражданами, ответы на вопросы и объективный, правильный подход к решению проблем.
С учетом этого деятельность колл-центров государственных и частных структур оценивалась по 10-балльной шкале. Самые высокие баллы (9-10) в опросе получили министерства - внутренних дел; по чрезвычайным ситуациям; труда и социальной защиты населения; экологии и природных ресурсов; энергетики; иностранных дел; экономики; образования и другие министерства, а также Генеральная прокуратура, Госкомитет по делам беженцев и вынужденных переселенцев. Отмечалось, что эти структуры оперативно отвечают на звонки и при необходимости обращения (проблемы) граждан берутся на контроль.
Четыре организации с самым низким баллом (0-2) - министерство обороны (линия постоянно занята и не работает), министерство оборонной промышленности (контактные номера не работают), ОАО "Заготовка и снабжение продовольственной продукцией" (контактные номера не работают), Омбудсмен (номер колл-центра не работает) и министерство культуры (служба "горячей линии" не работает).
(Перевод: Нубар Кулузаде)
