БАКУ /Trend/ - Call-центр Банка ВТБ (Азербайджан) с начала своей деятельности ответил на 63 353 обращения клиентов.
Как говорится в сообщении банка, распространенном в среду, действующий с октября 2012 года "Центр вызова" банка зарегистрировал 52 804 звонка, 9 080 обращений за онлайн-консультацией на сайте и 1 469 онлайн-заявок.
Call-центр обрабатывает входящие звонки, поступающие на сайт вопросы и онлайн-заказы кредитных продуктов, работает с клиентами, имеющими просроченную задолженность (до 30 дней просрочки), напоминает клиентам об оплате кредитов, а также поздравляет их с днем рождения. Кроме того, Call-центр оказывает услугу "заказ звонков": посетители могут оставить номер телефона на сайте банка, затем специалисты Call-центра перезванивают и консультируют клиентов. Для регулирования и улучшения качества обслуживания, Call-центр ведет активный опрос среди клиентов.
"Call-центр Банка ВТБ (Азербайджан) обслуживает клиентов круглосуточно и в праздничные дни тоже. "Качественный сервис - довольный клиент!" Руководствуясь этим девизом, мы стремимся предоставить нашим клиентам высокий уровень обслуживания", - сказал начальник Call-центра ОАО Банк ВТБ (Азербайджан) Аяз Ахмедов, слова которого приводятся в сообщении.
ОАО Банк ВТБ (Азербайджан) является дочерним банком ОАО Банк ВТБ. Акционерами ОАО Банк ВТБ (Азербайджан) являются: ОАО Банк ВТБ и ОАО "AtaHolding". ОАО Банк ВТБ (Азербайджан) предоставляет услуги клиентам корпоративного бизнеса, малого бизнеса и частным клиентам. Сегодня банк представлен шестью филиалами и Управлением клиентского обслуживания при головном офисе.