БАКУ/Trend/ - Оператор KATV1, будучи стратегически важной структурой, которая обязана предоставлять ТВ и интернет-услуги без перебоев, в такое непростое время работает с удвоенной силой, сообщил Trend руководитель отдела маркетинга KATV1 Али Алиев.
По его словам, переход на удаленную работу коснулся и их. Так, на сегодняшний день более 40 процентов офисных сотрудников (операторы справочной службы (call center) и клиентских офисов, диспетчеры, бухгалтеры, помощники, юристы, менеджеры отделов маркетинга и аналитики, руководители и другие) трудятся из дома
Как отметил Алиев, большая часть населения оказалась в изоляции без возможности вести привычный образ жизни. Многие организации перешли на удаленную работу. Вырос просмотр видео-контента и интернет-серфинг. Все это в совокупности дало огромную нагрузку на сеть интернет, где рост ежедневного трафика увеличился на 20 процентов, а пиковые объемы потокового трафика достигли 40 процентов роста.
"Наибольшему стрессу подвергается уровень агрегации и сервисные периферийные маршрутизаторы, где спрос приближается к пороговому уровню. В сетях доставки контента (CDN) периферийные сегменты и пиринговые каналы имеют достаточно резервов. Мы также наблюдаем бурный рост использования приложений, чувствительных к задержкам, причем этот рост происходит в рабочее время. Выросло пользование ресурсами видеоконференции (Zoom, Skype, Teams и другие), а также компьютерных игр и игровых приложений. Учитывая увеличение интернет-трафика, компания зарезервировала и выделила дополнительный объем интернета, а также расширяет возможности дата-центра для усиления доступа к качественной высокоскоростной сети", - отметил Али Алиев.
По его словам, удаленная работа – это вынужденная мера предосторожности, которая в первую очередь необходима для сохранения здоровья своего и окружающих. Закрыты клиентские офисы, приостановлена работа инкасационной службы и прочих отделов. Однако, компания сделала все возможное для того, чтобы обезопасить своих сотрудников и сохранить их рабочие места.
"Сотрудники, у которых дома есть компьютеры подключаются по VPN-каналам или интернет и работают в стандартном режиме. Тем, у кого нет компьютера, мы привезли рабочие компьютеры и настроили работу дома. Раздали гарнитуры, настроили переадресацию звонков через облачную телефонию на сервера компании, раздали корпоративные сотовые телефоны. Причем все средства отслеживания действий сотрудников работают (система учета времени сотрудников, запись разговоров и прочие системы). Каждый день мы смотрим статистику работы сотрудников call-центра в программе Avaya", - сказал руководитель отдела маркетинга KATV1.
Также он отметил, что ежедневно в 9 часов утра во всех отделах начинается планерка по Skype. На планерке подводят конечные итоги прошлого дня и обозначаются задачи каждого сотрудника на предстоящий день. После нее все задачи фиксируются в общем чате Skype и "Битрикс 24", где компания использует уровни приоритета задач: "Каждый вечер в 17:50 мы подводим итоги и если какие-то задачи еще не завершены, то мы договариваемся о том, какие из них должны быть решены сегодня, а какие перенесем на следующий рабочий день. Помимо "Битрикс 24" мы с командой постоянно на связи через общие чаты в Skype и WhatsApp, корпоративные рассылки по классической электронной почте, регулярно пользуемся конференц-звонками.
Безусловно, есть сложности - не только технические, но и психологические. Главной проблемой удаленки можно выделить чисто человеческий фактор и фактор контроля. Ежедневная отчетность и автоматизированный мониторинг бизнес-процессов помогают в этом вопросе. Мы разработали структуру взаимодействия: руководители отделов ежедневно проводят по телефону совещания, по итогам дня отчитываются о проделанной работе своих подчинённых и о планах на ближайшее время".
Несмотря на объявленные нерабочие дни, аварийные и технические службы работают в специальном режиме дежурств. В соответствии с особым режимом, компания не пускает в помещения центрального офиса никого кроме дежурных специалистов. Очные переговоры в офисе тоже запрещены. Технические бригады выезжают на личных машинах, ограничены контакты между бригадами - только удаленно, через диспетчеров, отмечает Али Алиев.
По его словам, в соответствии с инструкциями Оперативного штаба AG Telecom с конца февраля предпринимает меры в различных областях для борьбы с распространением коронавируса и его предотвращения в соответствии со стратегиями корпоративной социальной ответственности.
В KATV1 был предпринят ряд мер для обеспечения безопасности персонала, клиентов и партнеров, в том числе:
- Офисы регулярно дезинфицируются, а также оснащены дезинфицирующими средствами;
- Работники компании, контактирующие с пользователями услуг, обеспечены медицинскими масками, перчатками и дезинфицирующими средствами;
- Рабочие места оборудованы специальными бесконтактными термометрами;
- Большая часть персонала была переведена в режим «работа из дома», которым были предоставлены необходимые возможности и онлайн-решения.
"По итогам первых недель особого режима в компании создан специальный отдел качества, который будет заниматься изучением поступающих отзывов во время телефонного звонка или сообщений в интернете. Получая обратную связь от абонентов, мы всегда будем понимать, насколько наша компания оправдывает ожидание абонента, качественно ли выполняется сервис и обслуживание, доволен ли клиент предоставляемой услугой, какие у него есть пожелания или жалобы на компанию", - сказал руководитель отдела маркетинга KATV1.
Принимая во внимание, что KATV1 активно поддерживает развитие киберспорта в Азербайджане, начались переговоры с издателями компьютерных игр о размещении в дата-центре компании для поддержки стрима по локальным сетям. Также принимая во внимание большой спрос на кино и сериальный контент, планируется развивать VOD-платформу (Transactional Video on Demand - доступ к видео, ограниченный либо по количеству просмотров, либо по времени) с предоставлением большого объема контента на азербайджанском языке. Для этого оператор планирует закупать права на зарубежные кино и сериалы, которые будет дублировать и размещать бесплатно для своих интернет-пользователей.
"Положительным фактором по итогам карантинного режима считаем активное использование online-оплаты услуг компании, что существенно сократит необходимость в открытии новых клиентских центров. В период карантина запустили несколько социальных акций, которые будут продлены на все время действия особого режима. Вот уже 15 лет компания продолжает поддерживать различные социальные проекты, осознавая свою корпоративную социальную ответственность перед нашей страной, обществом и гражданами", - отметил Али Алиев..
KATV1 показала, что готова за короткое время мобилизоваться и продолжить реализовывать новые проекты по улучшению качества сети во всех существующих городах. Цель усилий оператора - повысить надежность сети, чтобы обеспечить лучшее обслуживание своих клиентов.
(Автор: Садраддин Агджаев. Редактор: Гюнель Зейналова)
Twitter: agdzhaev