БАКУ /Trend/ - PwC консультирует компании в Азербайджане по вопросам искусственного интеллекта (ИИ).
Об этом сказал в эксклюзивном интервью Trend руководитель департамента консультационных услуг "PwC Азербайджан" Фарид Гаттал.
По его словам, основные тренды в Азербайджане связаны с использованием ИИ в высокотранзакционных секторах, таких как телекоммуникации, ритейл, финансовые услуги и государственный сектор.
"Это индустрии, где создается и обрабатывается большой объем данных. Перспективы здесь соответствуют глобальным тенденциям: многие компании видят в ИИ способ сокращения издержек и увеличения доходов. Согласно нашему глобальному исследованию Emerging Technologies Survey, более 55 процентов компаний планируют инвестировать в развитие ИИ, особенно в его генеративные формы. Более 80 процентов организаций также намерены увеличить расходы на технологические решения", - сообщил Гаттал.
Он рассказал и об уникальных вызовах, которые стоят перед азербайджанскими компаниями при внедрении ИИ.
"Основные вызовы для азербайджанских компаний связаны с решением вопроса "строить или покупать" (build or buy). В большинстве случаев компании выбирают покупку готовых решений, таких как SAP, IBM, Oracle и другие. Однако это дорогостоящее решение, так как большинство продуктов приобретается за рубежом. В то же время создание собственного ИИ-продукта требует значительных ресурсов, которых на местном рынке недостаточно. Особенно ценны опытные специалисты в области ИИ, которых в стране очень мало", - рассказал руководитель департамента.
Гаттал отметил, что искусственный интеллект применяется в основном в трех направлениях.
"Во-первых, это автоматизация рутинных процессов. Искусственный интеллект позволяет делать это гораздо эффективнее, чем традиционные методы роботизации. Во-вторых, он помогает в принятии решений на основе когнитивной аналитики, которая существенно отличается от обычных аналитических инструментов. Здесь речь идет о расширенной аналитике в ситуациях, где наблюдается нехватка данных или они плохо структурированы. Третье направление - это использование генеративного ИИ, который может воссоздавать человеческое поведение в таких процессах, как общение, поддержка клиентов через чат-боты и другие формы взаимодействия", - сказал руководитель департамента.
По его словам, в PwC подходят к искусственному интеллекту с дальновидной стратегией.
"На стратегическом уровне было принято решение инвестировать более одного миллиарда долларов в течение двух лет в развитие этой технологии. Это подразумевает, что мы планируем обучить более 65 тысяч сотрудников по всему миру, включая наш офис в Азербайджане. Мы запланировали тесное сотрудничество с OpenAI для использования технологии GPT-4 как для внутренних процессов, так и для оказания клиентских услуг. Искусственный интеллект помогает оптимизировать наши сервисы и повышать их эффективность. Важным аспектом является также разработка и обновление внутренних политик, которые регулируют, где и как AI может быть использован, а также устанавливают границы его применения", - добавил он.
Руководитель департамента отметил, что на текущий момент PwC пересматривает бизнес-модель.
"PwC оказывает профессиональные услуги в трех направлениях: аудит, налоговое консультирование и консалтинг. Применение искусственного интеллекта изменило понимание себестоимости и скорости оказания услуг. Мы пересматриваем нормативы и методы калькуляции, использовавшиеся до внедрения ИИ. Кроме того, искусственный интеллект открывает возможности для разработки новых продуктов и услуг, что также становится частью нашей стратегии", - отметил Гаттал.
По его словам, PwC видит наибольший потенциал применения ИИ в аудите и налоговом консультировании.
"Еще несколько лет назад было предсказано, что профессия бухгалтера может исчезнуть. Искусственный интеллект уже сейчас помогает сделать бухгалтерские и налоговые услуги более эффективными, что становится важной задачей для таких компаний, как наша", - добавил руководитель департамента.
Гаттал подчеркнул, что среди основных вызовов можно отметить готовность компании к внедрению искусственного интеллекта.
"Это включает три ключевых аспекта: наличие данных, необходимых для обучения и анализа ИИ; наличие ресурсов - специалистов и финансов; а также наличие политик и законодательных регуляций, которые определяют, как и где можно использовать искусственный интеллект. Например, в юриспруденции AI пока не разрешено применять для анализа судебных дел", - сказал он.
Фарид Гаттал также рассказал о том, как PwC справляется с вызовами, связанными с внедрением ИИ в корпоративную культуру и управление рисками.
"Управление рисками включает разработку четких политик по использованию ИИ. Мы обновляем наши процедуры, чтобы регулировать, где и как можно применять искусственный интеллект. Также обновляются риск-политика, HR-политика и учетные стандарты. Второй важный аспект - это обучение сотрудников. Как только было принято решение о внедрении AI, мы организовали процесс информирования всех участников об используемых технологиях, а также о том, как они будут развиваться в будущем", - добавил он.
